智能 CRM 系統

系統簡介與標準流程

歡迎使用 智能 CRM 系統！這套系統專為門市預約、技師派工與精準行銷所設計。從顧客建檔、安排排程、收款結帳到後續的 LINE/簡訊再行銷，提供您一站式的數位化解決方案。

1. 系統初始設定 (Settings)

在開始接單前，請務必先設定好店內的服務庫與員工資料。

A. 技師設定維護

• 前往 settings.asp 點選「新增技師」。
• 填寫技師姓名、專長技能與聯絡方式。
• 上傳相片： 您可以直接點擊「上傳實體圖片」(支援 JPG/PNG)，系統會自動轉存至 DATA 目錄，並在派工月曆上顯示精美的大頭貼。
• 若技師離職或休假，可將狀態改為「停用」。

B. 服務項目維護

• 切換至「服務項目維護」頁籤，建立您店內的所有服務（如：深層保養、指甲彩繪）。
• 輸入服務金額與預計時間（分鐘）。這將在結帳時自動帶入總價，方便快速收款。

2. 顧客資料管理 (Customers)

完善的顧客資料是 CRM 系統的核心，系統支援多種會員層級分類。

• 新增顧客： 前往 customers.asp 點擊右上角新增。需輸入顧客大名與手機號碼。
• 會員類型標籤： 系統內建多種標籤（一般使用者、e會員、VIP、LINE、客人介紹等），這對於後續使用「分群行銷」非常重要。
• 自動累計： 您不需手動修改顧客的「消費金額」與「消費次數」，系統在每次預約結帳完成後，會自動疊加這些數據！
• 數據報表： 點擊列表上方的「數據報表」可觀看會員分佈圖與總創造營收。

3. 預約與派工管理 (Booking)

掌握門市每日流量與技師時間表，系統具備雙視圖切換與智慧防呆功能。

!時間衝突防呆機制

當您在新增或異動預約時，如果指派的技師在該時段已經有其他未取消的排程，系統會自動跳出警告，阻擋存檔以避免「重複預約 (Double Booking)」的客訴糾紛。

4. 結帳與營業額分析 (Sales)

一鍵結帳收款

• 在預約列表中點擊綠色的「結帳」按鈕。
• 系統會自動加總該顧客選擇的「所有服務項目」之金額。
• 您可以選擇收款方式 (現金、信用卡、LINE Pay、銀行轉帳等) 並輸入「實付金額」(支援手動折扣修改)。
• 按下確認後，該筆預約將轉為「已完成」。

營業額與報表分析 (sales.asp)

• 系統提供動態圖表 (Chart.js)，可依據「月別」或「自訂區間」查看每日營業額長條圖，以及「技師業績佔比」圓餅圖。
• 應收未收追蹤： 如果顧客的「實付金額」小於「應收金額」，在報表頁面開啟 只看應收未收 開關，系統便會自動將欠款的單子獨立抓出來，方便您追討帳款。

5. 簡訊與 LINE 行銷 (SMS & LINE)

系統內建兩大推播引擎 (sms.asp 與 line_integration.asp)，協助您全自動化維持顧客關係。

動態變數標籤功能： 在編輯訊息內容時，可以點擊 {顧客姓名}、{預約日期} 等按鈕插入內文，發送時系統會自動替換為真實資料，讓每封訊息都客製化且充滿溫度！

常見問題 (FAQ)